當前，面對社區(qū)工作的新形勢、新任務，如何立足于現(xiàn)實，從社區(qū)實際工作出發(fā)，在現(xiàn)有條件和情況下，優(yōu)化網(wǎng)格組織結構、優(yōu)化網(wǎng)格人員管理、優(yōu)化資源整合，是實現(xiàn)社區(qū)規(guī)范化、高效率為民服務的必經(jīng)之路，也是當前優(yōu)化社區(qū)網(wǎng)格化管理亟待解決的一項課題。

明確責任，樹立“優(yōu)化網(wǎng)格管理，真誠為民服務”理念

細化服務群眾措施，讓居民生活的社區(qū)有舒心的環(huán)境、便捷的服務，有表達訴求和解決問題的通暢渠道。一要引導和教育全體社區(qū)人員牢固樹立為民服務的宗旨。想群眾之所想、急群眾之所急，設身處地地為群眾排憂解難，做到能辦的事馬上辦、難辦的事想辦法辦、一時辦不了的事要向群眾解釋清楚。二要分工明確，恪盡職守，最大限度地滿足群眾的物質(zhì)生活和精神生活需求。對于群眾反映的問題，無論事大事小，都要認真對待，確保落實。三要認真解決怎么組織、怎么服務的問題。要從源頭上改善和健全網(wǎng)格化管理，不斷完善網(wǎng)格化管理的內(nèi)容與模式，打通“最后一公里”。

優(yōu)化整合，實施“相領網(wǎng)格相互知情、相互替代、聯(lián)動互動”機制

社區(qū)網(wǎng)格人員分片管理，但分工不分家，靈活機動、應變處置、動態(tài)管理。一是相鄰網(wǎng)格管理員“結對子”，要相互知情、相互溝通。如甲網(wǎng)格員除了要詳細全面了解和掌握居民的基本情況、重點幫扶對象和目前存在問題、相關內(nèi)容外，還需大致熟悉乙網(wǎng)格員范圍內(nèi)的上述情況。在入戶走訪時，可一道同行。二是相互替代，優(yōu)勢互補。一旦甲網(wǎng)格員公出、請假不在崗或別的工作忙不過來時，乙網(wǎng)格員可隨時替代就位，履行責任和義務。同時，兩網(wǎng)格員之間在日常工作中還應加強相互間的溝通交流和信息反饋，提升快速應變能力。三是條塊結合，聯(lián)動互動。對一些網(wǎng)格管理中牽涉到塊上工作的問題時，可實現(xiàn)條塊結合，由社區(qū)書記牽頭聯(lián)合辦理。

優(yōu)化管理，全面提升網(wǎng)格管理精細化服務水平

全面優(yōu)化管理，隊伍保障是前提。一要學會開門搞調(diào)研。在日常工作中注重互動，深入到各自網(wǎng)格居民群眾中去，面對面了解大家所思所想、所需所求，征求意見找問題，然后以問題為導向，確立工作目標，制定工作措施，對癥下藥，避免盲目性。二要把日常事務培訓工作融入網(wǎng)格管理之中。開展“以老帶新、結對子”跟班學習，定期舉辦社區(qū)管理業(yè)務知識培訓班，不但要增強為民服務的宗旨意識，還應提高業(yè)務工作能力和處理突發(fā)事件的應變能力，實施人文關懷、情感交流，做好心理疏導工作，達到一人多崗、一專多能的要求。三要從整體上提升社區(qū)工作者專業(yè)化、全能化、科學化的網(wǎng)格管理和服務水平。引導社區(qū)全體人員在工作中學習、在學習中工作。提高工作效率，有效解決事多人少、忙閑不均、效率低下、管理分散、執(zhí)行力不到位等問題。