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售前服務(wù):

咨詢服務(wù) 解決方案 產(chǎn)品演示 顧問(wèn)參謀

研發(fā)實(shí)施:

需求匯總 定制方案 規(guī)劃開(kāi)發(fā) 項(xiàng)目實(shí)施

項(xiàng)目維護(hù)：

操作培訓(xùn) 數(shù)據(jù)維護(hù) 反饋指導(dǎo) 定制升級(jí)

1.客戶需求

在產(chǎn)品及服務(wù)范圍的所有客戶訴求包括問(wèn)詢、投訴和建議。

1）提供7*24小時(shí)的售后服務(wù)支持。

2）定期進(jìn)行產(chǎn)品使用反饋和客戶滿意度調(diào)查。

2.響應(yīng)體系

第一時(shí)間受理客戶需求，以最快速度解決客戶問(wèn)題，遇突發(fā)事件啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，保證客戶系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)正常。

1）快速響應(yīng)的技術(shù)支持。

2）提供遠(yuǎn)程支持的響應(yīng)機(jī)制。

3.質(zhì)量監(jiān)督體系

為保障產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)定期回訪和滿意度調(diào)查，評(píng)估產(chǎn)品服務(wù)使用效果，優(yōu)化提升產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量水平。

4.維護(hù)體系

主動(dòng)式客戶服務(wù)，發(fā)現(xiàn)客戶產(chǎn)品使用問(wèn)題，解決客戶疑點(diǎn)，優(yōu)化系統(tǒng)性能，提出合理化改進(jìn)升級(jí)意見(jiàn)。

1）免費(fèi)技術(shù)服務(wù)（保修期內(nèi)）：

免費(fèi)提供系統(tǒng)軟件維護(hù)服務(wù)；

免費(fèi)為客戶提供系統(tǒng)培訓(xùn)服務(wù)及相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)；

免費(fèi)提供技術(shù)咨詢、在線維護(hù)服務(wù)及相關(guān)系統(tǒng)維護(hù)；

2）技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)：

提供本公司相關(guān)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)、專業(yè)知識(shí)、操作使用、維護(hù)等方面的免費(fèi)培訓(xùn)；

培訓(xùn)內(nèi)容由客戶業(yè)務(wù)的具體情況和協(xié)商內(nèi)容來(lái)確定；

公司常年邀請(qǐng)高級(jí)技術(shù)專家、顧問(wèn)，可對(duì)技術(shù)人員進(jìn)行高級(jí)程序員專業(yè)培訓(xùn)；

培訓(xùn)方式為組織客戶到公司系統(tǒng)專業(yè)培訓(xùn)，或到客戶單位進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，或進(jìn)行線上培訓(xùn)，開(kāi)展系統(tǒng)升級(jí)培訓(xùn)。

3）回訪服務(wù)：

公司會(huì)定期電話回訪，通過(guò)發(fā)Email、QQ、微信等各種通訊形式了解用戶需求以及產(chǎn)品使用情況。

4）聯(lián)系方式

24小時(shí)服務(wù)熱線：0513—85322098

技術(shù)支持：0513—68296823

我們承諾，我們一直在努力，讓產(chǎn)品更穩(wěn)定，讓服務(wù)更貼心，讓用戶更滿意！